Trocas e Devoluções
Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Para verificar o status do seu pedido pedimos que consulte em sua área de cliente ou em seu e-mail cadastrado.
Devoluções:
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor redigir uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação. Em caso de defeito de fabricação, a DR Joias providenciará o envio de uma nova peça ao endereço do Cliente.
Para casos de manutenção ou conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é até 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A DR Joias está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após a compra, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O cliente poderá optar por receber um vale compras DR Joias no valor pago ou estorno na fatura de seu cartão de crédito.
Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente, podendo variar conforme a bandeira de seu cartão de crédito.
2 - Compras com Boleto Bancário ou PIX = O cliente poderá optar por receber um vale compras no valor pago ou solicitar a DR Joias o reembolso em sua conta bancária.
Para reembolso em conta bancária, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido em nosso site.
O vale compras á válido por 90 dias, a contar da data de envio do mesmo.
Em caso de dúvida entre em contato com nosso time através dos canais de atendimento.
E-mail: contato@drjoias.com.br
Whatsapp (11) 98697-8066
